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金年会开办主题为《跨部门沟通与协作》的培训
2013-05-24
2013年4月27日，公司聘请实战派培训专家冯颂阳女士在一楼多功能厅开办了主题为《跨部门沟通与协作》的培训。参加培训人员60余人，均为公司高中层及骨干员工。培训从早上9点开始，在长达6个小时的培训时间里，所有学员都在认真的听着老师传授知识，积极参与到老师的案例互动中，整个培训过程轻松、愉快，寓教于乐，在放松＆快乐中吸取知识和对自己的新认知。
下午4点半以后，培训接近尾声。秦总也即兴对本次培训做了精彩点评和总结，并结合老师的授课内容对公司最近工作中发生的两个典型案例进行了剖析。秦总引用了现代管理大师彼得.德鲁克经典语录“管理更重要的是在于行，而不是在于知”，着重强调了培训的最终效果应体现在公司的实际工作中。
下午4点半以后，培训接近尾声。秦总也即兴对本次培训做了精彩点评和总结，并结合老师的授课内容对公司最近工作中发生的两个典型案例进行了剖析。秦总引用了现代管理大师彼得.德鲁克经典语录“管理更重要的是在于行，而不是在于知”，着重强调了培训的最终效果应体现在公司的实际工作中。
全天的培训在大家热烈的掌声中圆满结束，大家都在思考着如何将老师讲授的知识更好的融入到自己的工作中，共同创造一个和谐、进取的团队，并期盼着下一次更精彩的培训开班！
本次培训的经典内容回放：
- 工作：
与其是说一种任务，
不如说是一种人际交流
不如说是一种人际交流
- 跨部门合作：
保持积极
在有限的条件下尽量去做
给公司结果，而不是理由
在有限的条件下尽量去做
给公司结果，而不是理由
- 执行力的核心：
谋求别人“合作的情绪”的能力
- 跨部门的沟通障碍：
出发点不同，利益不同，角度不同
背景和思维习惯的不同
表达的偏差，理解的偏差
背景和思维习惯的不同
表达的偏差，理解的偏差
- 说服他人的要点：
鲜明的观点
充分的论据
强烈的自信
充分的论据
强烈的自信
- 倾听：
不是听他的话，听他的心情
理解他的处境
理解他没说出来的
理解他的处境
理解他没说出来的
- 妨碍有效倾听的因素：
提前认定“我不感兴趣”/“这不重要”
在心里批评说话人（以及他表达的信息）
只想听个大概
放任自己没听到或没听懂别人的话
对某些词语或短语过于敏感
有置疑或相反意见时，你变得过度激动
在心里批评说话人（以及他表达的信息）
只想听个大概
放任自己没听到或没听懂别人的话
对某些词语或短语过于敏感
有置疑或相反意见时，你变得过度激动
- 进行讨论或论证的时候，最好的心态是：
做好大吃一惊的准备。
做好证据和论证得出的观点让你不舒服的准备。
甚至做好自己被对方说服的准备。
真正的思考是一个没有既定结论的过程。
做好证据和论证得出的观点让你不舒服的准备。
甚至做好自己被对方说服的准备。
真正的思考是一个没有既定结论的过程。
- 建设性地处理冲突：
不要假想敌
不要人为地激化矛盾
要以善意对人
表示遗憾而不是充满敌意
坦白但是不具威胁地表达自己的感受
不要人为地激化矛盾
要以善意对人
表示遗憾而不是充满敌意
坦白但是不具威胁地表达自己的感受
- 在沟通与合作中：
不以自己的逻辑代替对方的逻辑
不以自己的关注点代替对方的关注点
不以自己的是非判断代替对方的是非判断
不以自己的价值观代替对方的价值观
不以自己的关注点代替对方的关注点
不以自己的是非判断代替对方的是非判断
不以自己的价值观代替对方的价值观
- 结语：
我坚决不同意你的意见
但我誓死捍卫你说话的权利！
但我誓死捍卫你说话的权利！
